Perguntas Frequentes
- Quais as condições necessárias para poder efectuar check-in telefónico?
- Para usufruir da tarifa de residente entre Açores e Continente/Madeira, a origem e o destino podem não ser a ilha de residência?
- Como poderei solicitar o reembolso do meu bilhete?
- Caso não seja possível adquirir a tarifa de estudante por ausência do certificado, poderei solicitar o reembolso após a viagem?
- Quais as formas de pagamento que a SATA disponibiliza?
- Qual a validade do certificado de estudante?
- No caso de irregularidade com a minha bagagem para onde devo contactar?
- Como poderei efectuar o pedido de transporte de equipamento desportivo?
- Quais as formas disponíveis de contabilização de milhas SATA IMAGINE?
- Como poderei obter informações de tarifas promocionais?
- Como posso ter acesso ao meu extracto de milhas SATA IMAGINE?
- Para usufruir da tarifa de estudante, o local de partida terá que corresponder ao local de residência?
- Poderei efectuar check-in online?
- Qual o tempo limite para efectuar o pagamento da minha viagem?
- Qual a documentação e os requisitos necessários para usufruir da tarifa de estudante? Qualquer estudante poderá adquirir?
- Qual o peso e dimensões máximas de bagagem que poderei transportar?
- A SATA disponibiliza um serviço de assistência no aeroporto?
- Quais os passageiros que poderão adquirir a tarifa de residente e quais os documentos que poderão apresentar?
- Todas as classes de reserva acumulam o mesmo número de milhas SATA IMAGINE?
- Como poderei efectuar o pedido de transporte de animais?
- O bilhete prémio SATA IMAGINE pode ser alterado?
- Qual a razão em existir diferentes tarifas disponíveis na mesma classe e no mesmo voo?
- Com quanto tempo de antecedência devo comparecer no aeroporto?
O check-in telefónico poderá ser efectuado na condição de ausência de transporte de bagagem de porão e nas 24 horas antecedentes a um voo operado pela SATA. Poderá ser requerido através do Contact Center 707 22 7282.
Sim, no entanto os percursos inter-ilhas para a ilha de residência podem não estar incluídos na tarifa. Os passageiros com residência em Santa Maria, São Miguel, Terceira, Pico e Faial (gateways), terão de viajar nos voos directos. Só podem ser incluídos voos inter-ilhas do arquipélago ou saídas/entradas por outros gateways nos dias em que não haja voo directo, e desde que a viagem seja efectuada de/para a ilha de residência.
Os passageiros que pretendam efectuar o pedido de reembolso do seu bilhete deverão apresentar o seu bilhete original (excepto se for um bilhete electrónico), e também qualquer outro documento que considere necessário e justifique o cancelamento do seu bilhete (atestado médico, declaração com a descrição dos acontecimentos que o levaram a cancelar, entre outros). Seguem-se algumas recomendações sobre o local onde deverá solicitar o pedido:
- Bilhete electrónico através do Contact Center – telefone para o 707 22 7282 e um dos nossos operadores informará os passos a seguir.
Bilhete levantado numa Loja SATA – dirija-se a essa mesma loja, a qual tratará directamente o seu pedido.
Bilhete levantado numa Agência de Viagens – deverá efectuar o reembolso junto dessa agência.
Nota:
Informamos ainda que o reembolso da tarifa paga depende das suas condições de aplicação.
Sim. No caso do passageiro reunir as condições necessárias à aplicação da tarifa, à excepção do comprovativo de estudante, poderá comprar a tarifa aplicável, e posteriormente solicitar o reembolso, num período máximo de 3 meses após a data da viagem.
Nas reservas online, o débito no cartão de crédito é imediato à confirmação da sua reserva. O valor é cobrado em Euros no montante equivalente ao da tarifa seleccionada e taxas, à excepção dos voos com partida de locais que utilizam outra moeda.
Nas compras efectuadas através do Contact Center, o pagamento à distância poderá ser efectuado por cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express ou Dinners Club) ou por transferência bancária. O pagamento através de transferência bancária só está disponível para tarifas que o permitem.
No balcão de vendas, os passageiros poderão pagar com cartão de crédito (Visa, Mastercard ou American Express), dinheiro ou cartão de débito (Multibanco).
O certificado de estudante tem a validade do ano lectivo escolar.
Se a bagagem tiver sofrido danos, atraso, perda ou destruição, o passageiro deve apresentar uma reclamação escrita à transportadora aérea, o mais rapidamente possível. No caso de danos de bagagem registada, o passageiro deve apresentar uma reclamação escrita no prazo de sete dias e, no caso de atraso, no prazo de 21 dias, em ambos os casos a contar da data em que a bagagem é colocada ao seu dispor.
Para problemas de bagagem em falta, durante os primeiros 5 dias, os passageiros devem contactar o Serviço de Lost & Found da Escala onde foi aceite a reclamação e aberto o processo, seja este Serviço da SATA ou dos Handling Agents contratados pela SATA para o efeito. A partir dos 5 dias após o início do processo, este é transferido para o Serviço Central de Bagagem da SATA, localizado no Aeroporto de Ponta Delgada, que procede com a procura da bagagem durante um período mais prolongado, e para onde os passageiros poderão contactar através de e-mail lost.found@sata.pt ou fax (351) 296205459, para saber o ponto de situação do processo, ou para enviar alguma informação adicional, como listas de conteúdo ou novos contactos (morada ou telefone).
Para problemas de bagagem danificada ou violada, os passageiros devem sempre contactar os Serviços da SATA da Escala onde apresentaram a reclamação e foi aberto o processo, isto no caso de Portugal Continental, Açores e Madeira. Quanto aos processos abertos em Escalas fora de Portugal, os passageiros devem contactar este Serviço a Passageiros e Qualidade por e-mail pdlsgsp@sata.pt ou por fax (351) 296672098.
Após a abertura do processo, os passageiros poderão sempre acompanhar o processo de recuperação de bagagem no site www.sata.pt, através da opção Bagagem - World Tracer.
O pedido é efectuado no acto da reserva. O passageiro deverá informar o tipo de equipamento, o peso e as dimensões do mesmo, ficando a reserva sujeita a confirmação posterior. O transporte do equipamento é pago no aeroporto sendo aplicada a taxa em vigor relativamente ao tipo de equipamento.
Como membro do SATA IMAGINE poderá ganhar milhas apenas por viajar num dos voos do Grupo SATA. Também pode somar milhas através das nossas parcerias, ou caso não tenha milhas suficientes poderá sempre comprar as que estão em falta.
Informações sobre tarifas promocionais estão disponíveis no website www.sata.pt ou através do Contact Center (707 22 7282).
O extracto de milhas poderá ser solicitado pelo passageiro através do website, efectuando o login na sua conta SATA IMAGINE, ou por e-mail sata.imagine@sata.pt
Não. A tarifa de estudante pode ser aplicada a passageiros que efectuam a partida do local de ensino ou do local de residência.
Lamentamos, mas ainda não está disponível no website da SATA a opção de check-in online.
A data limite de pagamento e emissão de bilhete varia com o tipo de tarifa aplicada. Se o passageiro reservar online, o pagamento é efectuado em simultâneo com a reserva. No caso de efectuar a reserva através de uma loja SATA ou Contact Center, ser-lhe-á indicada a data limite de pagamento da reserva.
A tarifa de estudante é aplicável a passageiros entre os 12 e os 26 anos de idade que viajam entre o local de ensino e o local de residência. É obrigatória a apresentação do certificado de estudante, devidamente preenchido e válido, no check-in.
É permitido a cada passageiro transportar na cabine bagagem de mão que não exceda os 6 kg de peso. Nos voos SATA Internacional as dimensões da bagagem não devem ultrapassar os 55cmx40cmx20cm e nos voos da SATA Air Açores os 45cmx35cmx20cm.
Nos voos inter-ilhas da SATA Air Açores, os adultos e as crianças, a partir dos dois anos de idade, têm direito a transportar 20 quilos de bagagem no porão.
Nos voos da SATA Internacional, o limite de peso é de 20 quilos na classe económica e de 30 quilos se o passageiro viajar em executiva ou for membro GoldSky do SATA IMAGINE.
Nos voos para o Canadá, poderá transportar 50 quilos em classe económica e 55 quilos em executiva ou se for membro GoldSky.
Nos voos para os E.U.A, em classe económica, poderá transportar no máximo 2 volumes com o peso máximo de 50 quilos/110lbs, e em classe executiva ou para membros Goldsky, 3 volumes com o máximo de 64 quilos/140lbs. Cada volume de bagagem não poderá exceder 32 quilos/70lbs.
Crianças com menos de dois anos têm direito ao transporte de 10 quilos de bagagem de porão, independentemente do local de destino.
Toda a bagagem deverá estar identificada com o nome e contacto do passageiro.
A SATA oferece um atendimento especial a todos os passageiros que apresentarem condições físicas particulares, incapacidade ou dificuldades naturais, quer no aeroporto quer a bordo, desde que viajem não acompanhados. Caso o passageiro pretenda requerer este serviço deverá efectuar o pedido no acto da reserva. Este serviço é gratuito e aplica-se a:
Passageiros com dificuldades de locomoção;
Passageiros invisuais;
Deficientes auditivos;
Passageiros idosos;
Famílias com crianças;
Crianças com mais de 12 anos de idade;
Passageiras grávidas.
Poderão usufruir da tarifa de residente os passageiros:
a) Cidadãos portugueses residindo há pelo menos 6 meses nos Açores ou que possuam contrato de trabalho válido por, no mínimo, um ano. Estes deverão apresentar no acto de compra do bilhete e de check-in, os seguintes documentos: cartão de contribuinte; bilhete de identidade/passaporte e o contrato de trabalho*.
b) Cidadãos da União Europeia, Suíça e Brasil (Tratado de Porto Seguro de 2000) e seus familiares, residindo há pelo menos 6 meses nos Açores ou que possuam contrato de trabalho válido por, no mínimo, um ano. Estes deverão apresentar no acto de compra do bilhete e de check-in, os seguintes documentos: documento oficial emitido pelas autoridades portuguesas a indicar que o passageiro é residente nos Açores; cartão de cidadão nacional/passaporte/cartão de contribuinte e o contrato de trabalho*. Os cidadãos brasileiros deverão ainda apresentar cartão de identidade especial ou uma certidão emitida pela Conservatória dos Registos Centrais, efectuando referência ao Tratado de Porto Seguro de 2000 ou ao estatuto de igualdade de direitos e deveres entre portugueses e brasileiros.
c) Membros do Governo Regional e cidadãos nomeados pelo Governo, mesmo que residindo na região há menos de 6 meses. Estes deverão apresentar no acto de compra do bilhete e de check-in, os seguintes documentos: documento oficial emitido pela Administração Pública que refira a sua situação laboral e bilhete de identidade/passaporte.
d) Funcionários da Administração Pública, Civil e Militar quando em comissão de serviço, mesmo que residindo na região há menos de 6 meses. Estes deverão apresentar no acto de compra do bilhete e de check-in, os seguintes documentos: documento oficial emitido pela Administração Pública que refira a sua situação laboral e bilhete de identidade/passaporte.
*Note que: o contrato de trabalho deverá ser apresentado pelos cidadãos referidos nas alíneas a) e b) que não cumprem o primeiro requisito. Poderá ser apresentada uma declaração escrita, um recibo de ordenado ou uma cópia do contrato de trabalho. Neste documento deverá constar que o empregador encontra-se sedeado nos Açores e que o contracto é válido por, no mínimo, um ano.
No caso de professores, juízes e militares, a prova da situação laboral só é aceite após os 6 meses de residência nos Açores.
A acumulação de milhas varia com a classe de reserva seleccionada, note por favor que:
- as classes de reserva no Grupo SATA C, D ou I garantem mais 50% de milhas do que as milhas base;
- as classes de reserva no Grupo SATA N, U, V, X ou K (tarifas especiais) implicam uma redução de 50% nas milhas base;
- as classes de reserva no Grupo SATA O, Z e A não permitem acumular milhas;
- as classes de reserva na TAP C, D, J ou Z garantem mais 50% milhas do que as milhas base;
- as classes de reserva na TAP V, W, S, K, L, U, ou G (tarifas especiais) implicam uma redução de 50% nas milhas base;
- as classes de reserva na TAP O, T, E, X, N, I, R e P não permitem acumular milhas.
Animais domésticos de pequenas dimensões (até 7 kg) podem ser transportados na cabine do avião num contentor próprio. Os animais com mais de 7 kg são transportados num contentor para o efeito no porão num compartimento aquecido.
O pedido é efectuado no acto da reserva, no qual deverá informar o tipo de animal, o peso e as dimensões do contentor, ficando a reserva sujeita a confirmação posterior. O transporte do animal é pago no aeroporto sendo aplicada a tarifa em vigor de excesso de bagagem.
Nos voos de/para os Estados Unidos da América apenas poderão ser transportados cães e gatos no porão.
Excepção: Não é permitido o transporte de animais no porão nos voos de/para Inglaterra.
Sim. A alteração do voo até 24 horas antes da partida está sujeita a uma taxa de 15€. Alterações dentro das 24 horas ou não comparência no voo implicam uma taxa de €60. Esta facilidade não permite a mudança de rota e pode não ser aplicável a promoções pontuais.
Como todas as companhias aéreas, a SATA disponibiliza diversas tarifas para uma determinada rota. O passageiro terá à sua escolha duas classes de reserva, classe executiva e classe económica. Para cada classe de reserva estão disponíveis tarifas com um número de lugares limitados. As tarifas mais económicas tendem a diminuir à medida que o número de reservas para determinado voo aumenta.
A fim de assegurar um check-in tranquilo e a pontualidade dos voos, recomendamos aos passageiros com bagagem as seguintes horas de comparência: 1h30 minutos antes da hora prevista de partida para voos domésticos ou europeus e 2h00 antes para voos intercontinentais. A hora limite de comparência é de 30 minutos na SATA Air Açores e de 45 minutos na SATA Internacional.
Aos passageiros sem bagagem recomendamos, na SATA Air Açores: 40 minutos sem o check-in telefónico efectuado e 20 minutos com o check-in telefónico realizado e na SATA Internacional: 50 minutos sem o check-in telefónico e 30 minutos com o check-in telefónico efectuado.
A hora limite de comparência descrita acima não se aplica aos passageiros que viajam em grupo. Nestes casos, a hora deverá ser antecipada em função do número de componentes do grupo.
Aos passageiros que se apresentem no aeroporto após a hora limite de comparência e no caso de já não ser possível efectuar o seu check-in, será providenciado o encaminhamento do passageiro noutro voo. Contudo, a SATA não suportará quaisquer encargos decorrentes desta recusa de embarque.
O tempo de permanência no aeroporto também deverá ser considerado, pois haverá a possibilidade de ter de aguardar por algum tempo no balcão de check-in e nos controlos de segurança.
